Operar una plataforma de comercio electrónico implica numerosas obligaciones legales, y el incumplimiento de estas puede resultar en sanciones significativas impuestas por las autoridades. En el contexto de un entorno digital cada vez más regulado, es esencial comprender y cumplir con las disposiciones legales aplicables para proteger tu negocio y garantizar una experiencia de compra segura y transparente para los consumidores.
Primero, independientemente de la estructura organizativa y la actividad comercial, obtener el código CNAE 4791 – Venta al por menor a través de casas de pedidos o Internet – es necesario para las ventas en línea.
Según la Ley No. 365/2002 sobre comercio electrónico, el propietario de un sitio de comercio electrónico está obligado a mostrar en un lugar visible en la plataforma en línea la siguiente información, presentada como ejemplo: el nombre y dirección de la empresa, datos de contacto (número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.), número de registro en el registro mercantil o un registro público similar, código de identificación fiscal, actividad comercial, números de autorizaciones, precios de los servicios o productos disponibles en la plataforma, si los costos de envío están o no incluidos en el precio y su monto, si corresponde. Finalmente, se debe mostrar cualquier otra información que el comerciante deba proporcionar a los consumidores según la legislación vigente.
Además, enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico (por ejemplo, boletines) requiere el consentimiento previo del destinatario. Estas comunicaciones deben ser claramente identificables, indicando la persona física o jurídica en cuyo nombre se realizan. Si incluyen ofertas promocionales (descuentos, premios, regalos) o concursos promocionales, estos deben estar claramente identificados, con condiciones para obtenerlos y participar en ellos fácilmente accesibles y claramente presentados.
Desde agosto de 2022, es obligatorio mostrar el icono de la plataforma ODR (Resolución de Disputas en Línea) en la página principal del sitio web, con un enlace a https://ec.europa.eu/consumers/odr. De manera similar, también se debe incluir un icono para la plataforma ADR (Resolución Alternativa de Disputas) con un enlace a https://anpc.ro/ce-este-sal/.
Para cumplir con la obligación de información al consumidor prevista en el Artículo 6 del Decreto de Emergencia del Gobierno No. 34/2014, el sitio web debe incluir un documento de Términos y Condiciones. Este documento actúa como el contrato de venta a distancia entre el vendedor y el cliente, detallando aspectos como los derechos y obligaciones de ambas partes, política de entrega y devolución, procedimientos de pedido, información de precios, métodos de pago, propiedad intelectual, garantías y resolución de conflictos.
Otro documento esencial es la Política de Privacidad, que notifica a los consumidores, como sujetos de datos bajo el GDPR, sobre los métodos de procesamiento de datos personales recopilados y gestionados a través del sitio web, de acuerdo con las regulaciones aplicables.
Según la Decisión del Gobierno No. 947/2000 sobre la indicación de precios de productos ofrecidos a los consumidores, el precio de venta y el precio por unidad deben expresarse en la moneda nacional. Sin embargo, si los precios se muestran en otras monedas, deben ser claros y fáciles de entender. De manera similar, los costos de transporte y embalaje deben mencionarse por separado y ser fáciles de identificar.
Según la ley, cualquier comerciante que anuncie una reducción de precios debe relacionarla con el precio de referencia previamente aplicado en el mismo espacio de venta para productos o servicios idénticos. El precio de referencia se define como el precio más bajo practicado en el mismo espacio de venta durante los 30 días anteriores a la fecha en que se aplica la reducción de precios. Para evitar sanciones, se deben conservar todos los documentos legales que respalden el precio anterior y presentarlos a las autoridades de control competentes cuando lo soliciten.
Finalmente, la Ley No. 363/2007 sobre prácticas comerciales desleales y la armonización de las regulaciones con la legislación europea de protección al consumidor tiene como objetivo proteger a los consumidores y garantizar un mercado bien funcionando. Así, una práctica comercial se considera desleal si contraviene los requisitos de diligencia profesional y altera o puede alterar el comportamiento económico del consumidor medio al que se dirige o del miembro medio de un grupo específico de consumidores. Dichos comportamientos están sujetos a sanciones significativas.
Dada la naturaleza extensa y, a menudo, compleja de las regulaciones de ventas en línea, se recomienda que cada operador comercial que ofrezca bienes o servicios en línea consulte con un especialista en comercio electrónico y GDPR para garantizar el cumplimiento de las obligaciones en estas áreas.
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Abogada Mihaela Murariu
