La legislación rumana y europea proporciona protecciones claras para los consumidores, cubriendo todo el proceso de compra de bienes, ya sea mediante tiendas físicas tradicionales o plataformas de comercio electrónico en línea. Es imperativo que los consumidores estén informados sobre sus derechos en relación con los operadores económicos, especialmente durante períodos como el Black Friday y otros similares, cuando los descuentos o supuestos descuentos están por todas partes. A continuación, se presentan aspectos que cada consumidor debe considerar al realizar compras en línea.
A. Verificación del vendedor
Según la ley, los vendedores deben mostrar información de identificación en sus plataformas en línea (como nombre, identificación fiscal, número de registro en el Registro de Comercio, dirección de negocio, actividades, etc.), junto con documentos legales como Términos y Condiciones o políticas de protección de datos (GDPR). La presencia de esta información en una plataforma de comercio electrónico ofrece indicios valiosos sobre la reputación del vendedor de quien el consumidor desea adquirir bienes o servicios.
B. Identificación de descuentos falsos
La indicación de descuentos de precio no se realiza al azar, sino de acuerdo con reglas claras establecidas por la ley. Los operadores económicos deben referir los descuentos al precio más bajo del producto en los últimos 30 días (precio de referencia) practicado en el mismo espacio de venta, y no de forma arbitraria. También deben indicar el precio más bajo en los últimos 30 días y expresar el descuento en términos porcentuales o de valor.
Los aumentos artificiales de precios antes de los períodos de descuentos pueden ser un indicio de que el descuento deseado no es, en realidad, real.
C. Derecho a la información del consumidor
El derecho a la información es uno de los derechos más importantes del consumidor, junto con el derecho a desistir del contrato y el derecho a una garantía para los productos adquiridos.
El derecho a la información incluye la presentación de toda la información esencial del producto por parte del vendedor, así como la visualización exacta del precio del producto, incluidos los impuestos adicionales, costos de envío, métodos de pago, plazo de entrega, la identidad del operador económico, sus datos de contacto, y detalles sobre políticas de privacidad que cumplan con el Reglamento de la UE 679/2016 y la legislación nacional.
También es importante que los operadores económicos proporcionen a los consumidores información sobre métodos de resolución de disputas en línea y alternativas que puedan surgir entre ellos y los profesionales.
D. Derecho de devolución (desistimiento del contrato de venta a distancia)
Otro derecho esencial reconocido exclusivamente para los consumidores (personas físicas) es el derecho de desistimiento del contrato de venta a distancia. Generalmente, el período de devolución es de 14 días, aunque puede variar según la política establecida por la tienda respectiva. Cuando sea aplicable, los consumidores deben asumir los costos en caso de devoluciones como resultado de desistir del contrato sin indicar ningún motivo. Los consumidores también deben estar al tanto de las excepciones al derecho de desistimiento previstas por el Decreto de Urgencia Gubernamental núm. 34/2014, que incluye productos que no se pueden devolver por razones de protección de la salud, aquellos que probablemente expiren rápidamente, grabaciones de audio o video selladas o software sellado que haya sido abierto después de la entrega, periódicos, publicaciones periódicas y revistas (excepto para contratos de suscripción), y contratos celebrados a través de una subasta, entre otros.
E. Derechos de garantía
Según la ley de la UE, el período de garantía de un producto es de 2 años, aunque puede variar dependiendo del producto y la legislación local (la ley rumana estipula una garantía de 24 meses). Para devolver un producto, la ley establece que no debe estar dañado y su funcionalidad no debe verse afectada. Además, para proteger a los consumidores, la ley establece que pueden reclamar compensaciones en los casos en que hayan sufrido daños debido a productos defectuosos. En relación con los defectos de productos descubiertos por los compradores, tienen el derecho de notificar al vendedor y solicitar la reparación, el reemplazo o un reembolso, respetando la política y los términos de la garantía.
F. Otros derechos menos conocidos de los consumidores
- En primer lugar, si el vendedor no cumple con el plazo máximo de entrega establecido por la ley (30 días), el consumidor tiene derecho a rechazar el producto (en cuyo caso el contrato se cancela y ya no produce efectos), realizando así la resolución o terminación del contrato, o a ofrecer al vendedor una extensión para completar la entrega.
- En caso de devolución, el reembolso del producto devuelto debe hacerse por el vendedor dentro de los 14 días desde la fecha de devolución.
- En cuanto a las devoluciones, el consumidor solo asume los costos directos relacionados con la devolución de productos, a menos que el profesional acepte asumir esos costos o no haya informado al consumidor de que debe asumir dichos costos. Por lo tanto, si el operador económico no informó sobre la obligación del consumidor de asumir los costos de devolución, el primero debe asumir estos costos.
- Cualquier consumidor que se considere perjudicado debido a un comportamiento comercial ilegal y demuestre una conexión entre el contrato celebrado y el daño sufrido tiene derecho a dirigirse tanto a la Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor (ANPC) como a los tribunales.
- Antes de que un consumidor celebre un contrato o acepte una oferta, el profesional debe obtener el consentimiento explícito del consumidor para cualquier pago adicional más allá del precio previamente establecido para la obligación contractual principal. Si el profesional no obtuvo el consentimiento expreso del consumidor, pero lo dedujo mediante opciones incluidas automáticamente que el consumidor debe rechazar para evitar cargos adicionales, el consumidor puede reclamar un reembolso por este pago.
- Si un consumidor recibe mensajes o correos electrónicos comerciales sin haber optado por dicha información, puede presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Supervisión de Procesamiento de Datos Personales (ANSPDCP).
- Los temporizadores que acompañan a los descuentos o mensajes como “¡Date prisa, solo queda un producto en stock!” o “El mejor producto de Rumania” son ilegales y pueden ser impugnados ante la ANPC, ya que representan prácticas comerciales engañosas.
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Abogada Mihaela Murariu
